Diagnóstico e pesquisa de problemas de comunicação e relacionamento; treinamento voltado à melhoria do relacionamento com o cliente e com os funcionários; criação, planejamento e aplicação de estratégias para solução de problemas; supervisão e avaliação dos resultados. Destaques: sistema telefônico e bate-papo on-line da SOCESP de orientação à população, campanha educativa de atendimento ao telefone para funcionários da Xerox, treinamento de funcionários do CNA - Tatuapé, pesquisa junto a médicos sobre a incidência de Infarto, evento de confraternização com clientes da Espacial.